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合作共贏篇

客戶服務
公司在年初下達了質量、環境、安全目標,其中質量目標中提出“年回訪顧客滿意率80%以上”。根據此目標公司年初制定并下達了各個分公司顧客回訪計劃,并利用電話回訪調查,內審、安全檢查等出差機會對相關項目進行了回訪和相關方意見調查。從回訪結果看,總體服務工作情況較好,所有用戶及相關方對我們的施工進度、環境保護和安全管理都比較滿意。
 
公司的客戶服務理念:以顧客為關注焦點
公司把“以顧客為關注焦點”作為管理體系的一項重要內容,在公司的管理方針、目標中予以體現。通過對管理方針和目標的宣傳貫徹,使員工認識、理解以顧客為關注焦點,并落實在行動中。通過與顧客的溝通及對工程項目要求的確定,了解和確定顧客的需求和期望。通過產品要求評審等方式,將顧客的要求轉化為項目的質量特性要求,并通過質量策劃將顧客要求落實到具體的工程項目施工中。通過對顧客滿意情況的測量和分析,找出存在的不足,制定并實施改進措施,以不斷增強顧客滿意。
 
 
顧客回訪意見調查
在顧客回訪意見調查中,各個分公司的相關業主對我們也提出了寶貴的意見,有關于施工過程中質量問題的建議,有關于竣工后產品使用過程中的現場應有駐扎人員,反應及時的建議。
 
從施工過程相關方意見調查表看,部分相關方不僅對我們的工程質量和服務表示滿意,對我們過程中的安全管理、安全文明施工、環境保護、施工進度方面也同樣給予了肯定。
 
福建莆田賽得利項目部獲得西安市共青團市委青年文明號榮譽證書,公司在去年收到中鋼集團西安重機有限公司授予的“重合同、守信用”錦旗。
 
福建莆田賽得利項目青年文明號
 
 
“重合同、守信用”錦旗
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